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女性
ホテル産業ではなくホスピタリティ産業
①誇りと喜びを持って仕事する
②お客様の温度を感じる
③自分たち自身も楽しむ
④相手を祝う気持ちを持つ
⑤心をを温める優しさを忘れない
⑥情熱をもち、、高い目標を持つ
⑦権限の委譲 個人の判断で行動する
1日２０万までの決裁権を持つ
リッツカールトンのブランディングは
TOP5%の方の感性を満足させるようなサービスを提供する
さて、皆が憧れるリッツカールトンは
このコロナ渦ででどのようなおもてなしを
されているのだろうか
同じくサービスを提供する仕事をしている私が
滞在した時の感想を後日公開させて頂きます。
著者：高野登
出版社：かんき出版